99+ Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng . DOCX

Rate this post

Dưới đây là danh sách 99+ Đề cương Báo cáo thực tập chăm sóc khách hàng, tha hồ cho các bạn sinh viên tham khảo và lựa chọn để làm đề cương chi tiết nộp cho giáo viên hướng dẫn. Các mẫu đề cương dưới đây được mình tham khảo từ các bài báo cáo thực tập được 9 điểm trở lên. Đặc biệt là những bài báo cáo thực tập từ các bạn sinh viên có học lực khá giỏi, được mình chọn lọc trong thời gian gần đây.

Các Đề cương Báo cáo thực tập chăm sóc khách hàng được mình gợi ý rất đa dạng về cấu trúc, độ dài, số chương và các loại hình kinh doanh công ty phù hợp với nhiều trường Đại Học và Cao Đẳng hiện nay. Hy vọng bài viết này sẽ giúp cho tất cả các bạn sinh viên trên cả nước có thể tham khảo để hoàn thiện bài làm Báo cáo thực tập tốt hơn.

Trong quá trình viết Báo cáo thực tập chăm sóc khách hàng. Nếu các bạn không tìm được công ty thực tập hoặc không có thời gian để làm bài, các bạn có thể liên hệ với Dịch vụ viết thuê Báo cáo thực tập của mình, để được hỗ trợ viết bài trọn gói và viết bài không đạo văn qua SĐT/Zalo: https://zalo.me/0934536149

MỤC LỤC

Đề cương Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng tại Công ty Du lịch Á Châu

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1

Lý do chọn đề tài
Mục tiêu nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu:
Phạm vi nghiên cứu:
Phương pháp nghiên cứu:
Kết cấu của đề tài

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1. Tổng quan về doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
1.1.1. Định nghĩa
1.1.2. Đặc điểm của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
1.1.4. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành
1.1.5. Phân loại doanh nghiệp lữ hành
1.2. Khách hàng của doanh nghiệp lữ hành
1.2.1. Khái niệm nguồn khách của doanh nghiệp lữ hành
1.2.2. Phân loại khách của doanh nghiệp lữ hành
1.2.3. Đặc điểm nguồn khách của doanh nghiệp lữ hành
1.2.3.1. Nhu cầu đi du lịch là nhu cầu thứ cấp
1.2.3.2. Nguồn khách đa dạng và phong phú
1.2.3.3. Nguồn khách không ổn định và luôn biến đổi
1.3. Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành
1.3.1. Khái niệm và đặc điểm của chất lượng dịch vụ
1.3.1.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ
1.3.1.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ
1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp lữ hành
1.2.1. Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.2. Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp lữ hành
1.2.3.1. Triết lý chăm sóc khách hàng
1.2.3.2. Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng theo tiến trình cung cấp dịch v
1.2.3.3. Xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng
1.2.3.4. Xử lý lời phàn nàn của khách hàng
1.2.3.5. Quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.4. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.4.1. Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp
1.2.4.2. Năng lực quản trị kinh doanh của đội ngũ quản lý
1.2.4.3. Nguồn lực của doanh nghiệp ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP DL & TCSK Á CHÂU

2.1. Giới thiệu Công ty CP DL & TCSK Á Châu
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2 Các dịch vụ và lĩnh vực hoạt động
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức
2.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ
2.1.4. Cơ cấu nhân sự tại công ty qua 3 năm 2015 – 2017
2.1.4.1. Theo giới tính
2.1.4.2. Theo độ tuổi
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2015- 2017)
2.1.6. Tình hình khai thác khách của công ty
2.1.7. Cơ cấu nguồn khách
2.1.7.1. Cơ cấu nguồn khách theo hình thức khai thác khách
2.1.7.2. Cơ cấu nguồn khách theo mục đích chuyến đi
2.2. Thực trạng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty CP DL & TCSK Á Châu
2.2.1. Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng theo tiến trình cung cấp giao dịch
2.2.2. Hoạt động quản lý hệ thống thông tin khách hàng
2.2.3. Hoạt động xử lý phản hồi của khách hàng
2.2.4. Hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
2.3. Đánh giá chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Á Châu Travel
2.3.1. Ưu điểm
2.3.2. Nhược điểm

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH Á CHÂU

3.1. Phương hướng và mục tiêu kinh doanh
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao công tác quản lý đội ngũ nhân viên
3.2.2. Nhóm giải pháp xây dựng các hoạt động đáp ứng khách hàng
3.2.3. Nhóm giải pháp xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho từng nhóm khách hàng
3.2.4. Nhóm giải pháp xử lý lời phàn nàn của khách hàng

KẾT LUẬN
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

Xem thêm: Dịch vụ viết thuê Báo cáo thực tập

Đề cương Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH thiết bị y tế Phương Đông

MỞ ĐẦU

1.1.Lý do chọn đề tài
1.2.Mục tiêu nghiên cứu
1.3. Đối tượng nghiên cứu
1.4. Phạm vi nghiên cứu
1.5. Phương pháp nghiên cứu
1.6. Kết cấu nội dung đề tài

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1.1.Tổng quan về khách hàng
1.1.1.Khái niệm khách hàng
1.1.2.Phân loại khách hàng
1.1.3.Vai trò của khách hàng
1.2.Tổng quan về hoạt động chăm sóc khách hàng
1.2.1.Khái niệm về chăm sóc khách hàng
1.2.2.Ý nghĩa của hoạt động chăm sóc khách hàng
1.2.2.1.Giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường
1.2.2.2.Góp phần thỏa mãn hơn nữa mong muốn của khách hàng
1.2.2.3.Giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và tạo ra sự gắn kết
1.2.2.4.Tạo nét đặc biệt cho từng doanh nghiệp
1.2.2.5.Giúp doanh nghiệp tăng thị phần và mức độ tiêu dùng
1.2.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng
1.2.3.1.Môi trường vĩ mô
1.2.3.2.Môi trường vi mô
1.3.Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp
1.3.1.Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng
1.3.1.1.Bán những thứ khách hàng cần
1.3.1.2.Chăm sóc theo nhóm khách hàng
1.3.1.3.Chăm sóc theo các giai đoạn của quá trình mua hàng
1.3.2.Một số hình thức chăm sóc khách hàng
1.3.2.1.Chăm sóc trực tiếp
1.3.2.2.Chăm sóc gián tiếp
1.3.3.Nội dung chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp
1.3.4.Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng
1.4.Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp
1.4.1.Thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng
1.4.2.Sự hài lòng của khách hàng
1.4.3.Sự trung thành của khách hàng
1.4.4.Quá trình và thời gian bảo hành, sửa chữa
1.4.5.Chi phí sử dụng dịch vụ
1.4.6.Quá trình tiếp nhận và thời gian hoàn thành cung cấp dịch vụ ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ PHƯƠNG ĐÔNG

2.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty
2.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
2.2.1.Chức năng
2.2.2.Nhiệm vụ
2.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
2.3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
2.3.2.Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
2.4. Phân tích tình hình nhân sự
2.4.1. Theo giới tính
2.4.2. Theo độ tuổi
2.5. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 2018 – 2020

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CTY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ PHƯƠNG ĐÔNG

3.1.Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH thiết bị y tế Phương Đông
3.1.1.Đặc điểm và công tác quản lý khách hàng của công ty
3.1.1.1.Đặc điểm khách hàng của công ty
3.1.1.2.Công tác quản lý khách hàng của công ty
3.1.2.Quy định về hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty
3.1.3.Đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty
3.1.4.Các hình thức và nội dung chăm sóc khách hàng của công ty
3.1.4.1.Các hình thức chăm sóc khách hàng của công ty
3.1.4.2.Nội dung chăm sóc khách hàng của công ty
3.1.4.3. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng
3.2.Nhận xét về hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH thiết bị y tế Phương Đông
3.2.1.Ưu điểm
3.2.2.Hạn chế và nguyên nhân

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ PHƯƠNG ĐÔNG

3.1.Phân loại khách hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp
3.2.Hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng
3.3.Xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng
3.4.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chăm sóc khách hàng
3.5.Đa dạng hóa phương thức liên hệ giữa khách hàng với công ty
3.6.Tạo động lực cho nhân viên chăm sóc khách hàng ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

KẾT LUẬN

Đề cương Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1.1. Tổng quan về khách hàng
1.1.1. Khái niệm khách hàng
1.1.2. Phân loại khách hàng
1.1.3. Vai trò của khách hàng
1.2. Tổng quan về hoạt động chăm sóc khách hàng
1.2.1.Khái niệm về chăm sóc khách hàng
1.2.2. Ý nghĩa của hoạt động chăm sóc khách hàng
1.2.2.1. Giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường
1.2.2.2. Góp phần thỏa mãn hơn nữa mong muốn của khách hàng
1.2.2.3. Giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và tạo ra sự gắn kết
1.2.2.4. Tạo nét đặc biệt cho từng doanh nghiệp
1.2.2.5. Giúp doanh nghiệp tăng thị phần và mức độ tiêu dùng, sử dụng sản phẩm, dịch vụ
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng
1.2.3.1. Môi trường vĩ mô
1.2.3.2. Môi trường vi mô
1.3. Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp
1.3.1. Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng
1.3.2. Một số hình thức chăm sóc khách hàng
1.3.2.1. Chăm sóc trực tiếp
1.3.2.2. Chăm sóc gián tiếp
1.3.3. Nội dung chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp
1.3.4. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng
1.4. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp
1.4.1. Chỉ tiêu định tính
1.4.1.1. Thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng
1.4.1.2. Sự hài lòng của khách hàng
1.4.1.3. Sự trung thành của khách hàng
1.4.1.4. Quá trình và thời gian bảo hành, sửa chữa
1.4.1.5. Chi phí sử dụng dịch vụ
1.4.1.6. Quá trình tiếp nhận và thời gian hoàn thành cung cấp dịch vụ
1.4.2. Các chỉ tiêu định lượng
1.4.2.1. Tỷ lệ hoàn thành yêu cầu dịch vụ đúng chỉ tiêu thời gian
1.4.2.2. Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng trong năm ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI DU LỊCH HẢI THẮNG (Đề Cương Báo Cáo Thực Tập Chăm Sóc Khách Hàng)

2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng
2.1.1. Thông tin chung về Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng .
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng
2.1.3. Ngành nghề kinh doanh của công ty
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.5. Cơ cấu lao động trong công ty
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng giai đoạn 2019-2021
2.2. Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng
2.2.1. Đặc điểm và công tác quản lý khách hàng của công ty
2.2.1.1. Đặc điểm khách hàng của công ty
2.2.1.2. Công tác quản lý khách hàng của công ty
2.2.2. Quy định về hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty
2.2.3. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty
2.2.4. Các hình thức và nội dung chăm sóc khách hàng của công ty
2.2.4.1. Các hình thức chăm sóc khách hàng của công ty
2.2.4.2. Nội dung chăm sóc khách hàng của công ty
2.2.5. Một số chỉ tiêu đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng
2.2.5.1. Chỉ tiêu định tính
2.2.5.2. Chỉ tiêu định lượng
2.3. Nhận xét về hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng
2.3.1. Ưu điểm
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI DU LỊCH HẢI THẮNG

3.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng trong thời gian tới
3.1.1. Tiềm năng phát triển trên thị trường của công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng
3.1.2. Định hướng phát triển của công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng
3.1.3. Mục tiêu cụ thể của Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng trong giai đoạn 2015-2017
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng 44
3.2.1. Phân loại khách hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp
3.2.1.1. Khách hàng tiềm năng
3.2.1.2. Khách hàng hiện có
3.2.2. Hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng
3.2.3. Xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt
3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chăm sóc khách hàng
3.2.5. Đa dạng hóa phương thức liên hệ giữa khách hàng với công ty
3.2.6. Tạo động lực cho nhân viên chăm sóc khách hàng
3.2.6.1. Môi trường làm việc
3.2.6.2. Sự công nhận của cấp trên
3.2.6.3. Cơ hội thăng tiến
3.2.6.4. Thu nhập của nhân viên chăm sóc khách hàng
3.2.6.5. Thực hiện tốt các chế độ phúc lợi xã hội
3.2.7. Tổ chức kiểm tra, giám sát và tổng hợp báo cáo thường xuyên
3.3. Kiến nghị
3.3.1. Đối với Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng
3.3.2. Đối với nhân viên trong công ty
3.3.3. Đối với Nhà nước

PHỤ LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

Đề cương Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH thiết bị PCCC 2-9

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PCCC 2-9

1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
1.1.2. Nơi thành lập, thời gian thành lập, địa chỉ, điện thoại trụ sở chính
1.2. NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY
1.2.1. Nhiệm vụ
1.2.2. Chức năng
1.3. HỆ THỐNG TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY
1.3.1. Sơ đồ tổ chức của Công ty.
1.3.2. Nhiệm vụ và chức năng các phòng ban.
1.3.2.1.Giám đốc
1.3.2.2.Phòng tư vấn thiết kế
1.3.2.3. Phòng kỹ thuật
1.3.2.3. Phòng quản lý công trình
1.3.2.4. Phòng hành chính – kế toán
1.3.2.5. Phòng kinh doanh
1.4. TỔNG QUAN VỀ NHÂN SỰ
1.4.1. Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty hiện nay
1.4.2. Chính sách tuyển dụng của Công ty
1.4.3. Chính sách trợ cấp, phúc lợi của Công ty
1.5. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
1.5.1. Đặc điểm ngành nghề kinh doanh
1.5.2. Danh sách các công trình
1.6. TẦM QUAN TRỌNG CỦA HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY – LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
1.7. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2010 – 2012 ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY THIẾT BỊ PCCC 2-9

2.1. GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG CSKH
2.1.1. Khái niệm về CSKH
2.1.2. Đặc điểm của hoạt động CSKH
2.2. TÌNH HÌNH BỘ PHẬN CSKH
2.2.1. Các hoạt động chính của bộ phận CSKH
2.2.2. Quy trình và cách thực hiện công việc của bộ phận CSKH
2.3. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

3.1 TRIỂN VỌNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN
3.1.1 Đối với bộ phận CSKH
3.1.2 Đối với Công ty TNHH thiết bị PCCC 2-9
3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ GIÚP CÔNG TY PHÁT TRIỂN TỐT HƠN TRONG TƯƠNG LAI

KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

Đề cương Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH TMDV Sao Nam

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TMDV SAO NAM

1.1. Quá trình phát triển của Công ty TNHH TMDV Sao Nam
1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
1.2.1. Tầm nhìn của Công ty TNHH TMDV Sao Nam
1.2.2. Giá trị cốt lõi của Công ty TNHH TMDV Sao Nam
1.3. Cơ cấu tổ chức
1.3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ 2018 đến 2020
Tóm tắt chương 1 ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TMDV SAO NAM (Đề Cương Báo Cáo Thực Tập Chăm Sóc Khách Hàng)

2.1. Phân tích thực trạng khách hàng của Công ty TNHH TMDV Sao Nam
2.1.1. Bộ máy CSKH của công ty
2.1.2. Quy trình CSKH của công ty
2.1.3. Tổ chức công tác quản lý khách hàng
2.1.3.1. Thu thập thông tin khách hàng
2.1.3.2. Xây dựng dữ liệu khách hàng
2.1.3.3. Phân loại khách hàng
2.1.3.4. Quản lý dữ liệu khách hàng
2.2. Đánh giá chung về công tác cskh tại Công ty TNHH TMDV Sao Nam
2.2.1. Ưu điểm
2.2.2. Nhược điểm

CHƯƠNG 3 KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CSKH TẠI CÔNG TY TNHH TMDV SAO NAM

3.1. Giải pháp nâng cao thái độ nhân viên bãi xe và cơ sở hạ tầng
3.2. Giải pháp nâng cao thái độ nhân viên CSKH
3.3. Giải pháp giải quyết khiếu nại với chăm sóc khách hàng
3.4 Tạo điều kiện dễ dàng tiếp nhận thông tin phải hồi từ khách hàng

KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

Đề cương Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng tại Công ty Du Lịch Thiên Đường Việt

LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN

1.1.MỘT SỐ KHÁI NIỆM
1.1.1. Khách hàng – Thị trường mục tiêu
1.1.2. Bán chương trình du lịch, hoạt động chăm sóc khách hàng
1.2. NỘI DUNG TRONG QUY TRÌNH BÁN TOUR VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1.2.2. Nội dung trong quy trình chăm sóc khách hàng
1.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán tour
1.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH THIÊN ĐƯỜNG VIỆT

2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
2.1.1. Quá trình hình thành phát triển
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR CỦA CÔNG TY DU LỊCH THIÊN ĐƯỜNG VIỆT
2.2.1. Thị trường mục tiêu
2.2.2. Thực trạng hoạt động bán tour
2.2.2.1 Bán hàng cá nhân
2.2.2.2. Hoạt động marketing trực tiếp
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH THIÊN ĐƯỜNG VIỆT
2.3.1. Hoạt động chăm sóc khách hàng khi đi tour
2.3.1.1.Chuẩn bị trước chuyến đi:
2.3.1.2. Thực hiện chuyến đi:
2.3.1.3. Sau chuyến đi:
2.3.2. Các hoạt động chăm sóc khác
2.4. Đánh giá hoạt động bán tour và CSKH của công ty
2.4.1. Ưu điểm
2.4.2. Hạn chế ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 3 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH THIÊN ĐƯỜNG VIỆT

3.1. TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC VÀ PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
3.1.1. Tầm nhìn chiến lược
3.1.2 Phương hướng kinh doanh
3.2.2. Đẩy mạnh lực lượng bán hàng:
3.3. CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC
3.3.1. Hoàn thiện công tác quản lý tổ chức
3.3.2. Đào tạo hoàn thiện quá trình tác nghiệp của nhân viên trong công ty

KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHÁO

Xem thêm: Tổng hợp Báo cáo thực tập chăm sóc khách hàng

Đề cương Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Austdoor Miền Nam

Mục Lục
Lời mở đầu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AUSTDOOR MIỀN NAM

1.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH AUSTDOOR MIỀN NAM
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Austdoor Miền Nam
1.1.2. TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ TÔN CHỈ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH Austdoor Miền Nam
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty
1.3. Tình hình hoạt động chủ yếu của công ty giai đoạn 2016-2018 ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

2.1. Khách hàng và vai trò của khách hàng
2.1.1 Khái niệm khách hàng
2.1.2 Phân loại khách hàng
2.1.2.1 Phân loại theo quan hệ với doanh nghiệp
2.1.2.2 Phân loại theo mức độ trung thành
2.1.3 Vai trò của khách hàng
2.2. Khái quát về chăm sóc khách hàng
2.2.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng
2.2.2 Mục đích của việc chăm sóc khách hàng
2.2.3.1 Gây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng
2.2.3.2 Chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm năng
2.2.3.3 Giảm chi phí kinh doanh
2.2.3.4 Chăm sóc khách hàng là vũ khí cạnh tranh quan trọng của các doanh nghiệp
2.3.5. Nguyên tắc cơ bản của chăm sóc khách hàng
2.3.5.1. Tạo sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng
2.3.5.2. Khách hàng muốn được cảm thấy mình thực sự quan trọng
2.3.5.3. Khách hàng muốn được bạn lắng nghe những gì họ nói
2.3.5.4. Đôi khi, việc biết tên của khách hàng cũng đem lại lợi thế cho bạn
2.3.5.5. Năng động, linh hoạt
2.3.5.6. Dịch vụ hậu mãi tốt

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AUSTDOOR MIỀN NAM

3.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Austdoor Miền Nam
3.1.1 Về nguồn nhân lực thực hiện công tác chăm sóc khách hàng
3.1.2 Các hoạt động chăm sóc khách hàng hiện nay của công ty
3.1.2.1 Chăm sóc khách hàng nội bộ
3.1.2.2 Chăm sóc khách hàng bên ngoài
3.1.3 Công tác xử lý các thông tin khiếu nại từ khách hàng
3.1.3.1 Quy trình xử lý khiếu nại
3.1.3.2 Tình hình xử lý khiếu nại của Công ty TNHH Austdoor Miền Nam
3.1.4 Quản lý chất lượng công tác chăm sóc khách hàng
3.1.4.1 Các tiêu chí về mặt con người
3.1.4.2 Đánh giá kiểm tra công tác CSKH ngoài
3.1.4.3 Đánh giá kiểm tra công tác chăm sóc khách hàng nội bộ
3.2 Đánh giá hệ thống chăm sóc khách hàng của công ty
3.2.1 Những kết quả đạt được
3.2.2 Những hạn chế
3.2.3 Nguyên nhân của hạn chế
3.2.3.1 Nguyên nhân khách quan
3.2.3.2 Nguyên nhân chủ quan ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNSS AUSTDOOR MIỀN NAM

4.1 Định hướng hoạt động kinh doanh nói chung của Công ty TNHH Austdoor Miền Na
4.2 Định hướng hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Austdoor Miền Nam
4.2.1 Định hướng hoạt động chăm sóc khách hàng bên ngoài
4.2.2 Định hướng hoạt động chăm sóc khách hàng nội bộ
4.3 Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
4.3.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng bên ngoài
4.3.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng nội bộ

KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Đề cương Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng tại Công ty Bảo Minh Sóc Trăng

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
NHẬN XÉT THỰC TẬP
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH ẢNH
LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO MINH SÓC TRĂNG

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty
1.2.1. Chức năng của công ty
1.2.2. Nhiệm vụ của công ty
1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận
1.3.2. Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận
1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Tóm tắt chương 1 ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO MINH SÓC TRĂNG

2.1. Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Bảo Minh Sóc Trăng.
2.1.1. Nhận thức của cán bộ và nhân viên của Bảo Minh Sóc Trăng về công tác chăm sóc khách hàng.
2.1.2. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Bảo Minh Sóc Trăng.
2.1.2.1 Bộ máy chăm sóc khách hàng.
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ từng bộ phận
2.1.3. Cơ chế và chính sách chăm sóc khách hàng.
2.1.4. Các hình thức chăm sóc khách hàng của Bảo Minh Sóc Trăng.
2.1.4.1. Hình thức gián tiếp.
2.1.4.2. Hình thức trực tiếp.
2.1.5. Quy trình chăm sóc khách hàng.
2.2. Đánh giá ưu điểm và nhược điể
2.2.1. Ưu điểm.
2.2.2. Nhược điểm.
Tóm tắt chương 2

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO MINH SÓC TRĂNG

3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty.
3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bảo Minh Sóc Trăng.
3.2.1. Hoàn thiện công tác tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng.
3.2.2 Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng.
3.2.2.1. Đầu tư, trang bị phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng chuyên dụng.
3.2.2.2. Tổ chức điều tra thu thập thông tin khách hàng.
3.2.2.3.Cập nhật dữ liệu và khai thác thông tin khách hàng.
3.2.3 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch hoạt động chăm sóc khách hàng.
3.2.3.1. Phân tích thị trường và chính sách chăm sóc khách hàng hiện tại.
3.2.3.2. Xác định mục tiêu cần phải đạt được.
3.2.3.3. Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng.
3.2.3.4. Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch.
3.2.4. Nâng cao nhận thức của đội ngũ nhân viên về công tác chăm sóc khách hàng.

KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO

Đề cương Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Tổ Chức Sự Kiện Á Châu

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU

Lí do chọn đề tài
Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Tổ Chức Sự Kiện Á Châu

2.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.2 Các dịch vụ và lĩnh vực hoạt động
2.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
2.3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức
2.3.2. Chức năng, nhiệm vụ
2.4. Cơ cấu nhân sự tại công ty qua 3 năm 2015 – 2017
2.4.1. Theo giới tính
2.4.2. Theo độ tuổi
2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2015- 2017)

Công việc sinh viên phụ trách

3.1. Quy trình điều tour tổng hợp
3.2. Công việc tìm hiểu được về thực tế

Mục đích – mục tiêu của đề tà

4.1. Mục đích nghiên cứu
4.2. Mục tiêu nghiên cứu

Ý nghĩa của đề tài
Kết quả mang lại từ đề tài

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Phương pháp nghiên cứu
1.1.1. Phương pháp quan sát khoa học
1.1.2 Phương pháp phỏng vấn
1.1.3 Phương pháp phân tích và tổng kết kinh nghiệm
1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.2.1 Đối tượng nghiên cứu
1.2.2 Phạm vi nghiên cứu
1.3. Cơ sở lí luận
1.3.1 Khái niệm
1.3.1.1 Du lịch là gì?
1.3.1.2 Dịch vụ du lịch là gì?
1.3.1.3. Chất lượng dịch vụ là gì?
1.3.1.4 Chất lượng dịch vụ du lịch là gì?
1.3.2. Chất lượng dịch vụ du lịch
1.3.2.1. Tiêu chí đánh gia
1.3.2.2. Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
1.3.3. Nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
1.3.3.1. Các yếu tố về kinh tế.
1.3.3.2. Các yếu tố về chính trị – pháp luật.
1.3.3.3. Các yếu tố về văn hóa – xã hội.
1.3.3.4. Các yếu tố về công nghệ. ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN Á CHÂU

2.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Tổ Chức Sự Kiện Á Châu
2.1.1. Thực trạng chất lượng thiết kế tour
2.1.2. Thực trạng chất lượng điều hành tour
2.1.2.1. Chất lượng cơ sở vật chất
2.1.2.2. Hoạt động điều hành hướng dẫn viên du lịch
2.1.2.3. Sản phẩm du lịch (lưu trú và ăn uống)
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Tổ Chức Sự Kiện Á Châu.
2.3. Thực trạng hoạt động chất lượng dịch vụ du lịch Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Tổ Chức Sự Kiện Á Châu.
2.4. Thực trạng các yếu tố môi trường tác động đến chất lượng dịch vụ du lịch của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Tổ Chức Sự Kiện Á Châu.
2.4.1. Vĩ mô
2.4.1.1. Các yếu tố về kinh tế
2.4.1.2. Các yếu tố về chính trị – pháp luật.
2.4.1.3.Các yếu tố về văn hóa – xã hội.
2.4.1.4.Các yếu tố về công nghệ.
2.4.2. Vi mô
2.4.2.1.Phân tích thị trường.
2.4.2.2. Phân tích khách hàng.
2.4.2.3.Nhà cung ứng
2.4.2.4.Phân tích tình hình cạnh tranh
2.4.3. Môi trường nội bộ doanh nghiệp.
2.4.3.1.Thực trạng nguồn tài chính của Công ty:
2.4.3.2. Thực trạng nguồn nhân lực của Công ty:
2.4.3.3.Thực trạng cơ cấu tổ chức của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Tổ Chức Sự Kiện Á Châu:
2.4.3.4.Uy tín, danh tiếng, thương hiệu:
2.5. Đánh giá nhận xét
2.5.1. Ưu điểm
2.5.2. Nhược điểm

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN Á CHÂU

3.1. Mục tiêu phát triển của Công ty CP DL & TCSK Á Châu giai đoạn 2018- 2021.
3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của công ty du lịch Vòng Tròn Việt
3.2.1. Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật
3.2.2. Hoàn thiện cung cấp dịch vụ du lịch
3.2.3. Nâng cao chất lượng quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ
3.2.4. Tăng cường tiếp thị
3.3. Kiến nghị
3.3.1. Đối với lãnh đạo của công ty
3.3.2. Đối với nhân viên của công ty

KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH ẢNH
MỤC LỤC

Xem thêm: Kết luận Báo cáo thực tập chăm sóc khách hàng

Đề cương Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng Công ty MM Mega Market

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MM MEGA MARKET VIỆT NAM – CHI NHÁNH TẠI BÌNH ĐỊNH

1.1. Quá trình phát triển của Công ty MM Mega Market Việt Nam – Chi nhánh tại Bình Định
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
1.2. Cơ cấu tổ chức Công ty MM Mega Market Việt Nam – Chi nhánh tại Bình Định
1.2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
1.3. Khái quát tình hình nhân sự tại Công ty giai đoạn 2017-2019
1.4. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty từ 2015 đến 2019
1.5. Các sản phẩm Công ty cung cấp ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY MM MEGA MARKET VIỆT NAM – CHI NHÁNH TẠI BÌNH ĐỊNH

2.1. Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty MM Mega Market Việt Nam – Chi nhánh tại Bình Định
2.1.1. Bộ máy chăm sóc khách hàng của công ty
2.1.2. Các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty
2.1.3. Tổ chức công tác quản lý khách hàng
2.1.3.1. Thu thập thông tin khách hàng
2.1.3.2. Xây dựng dữ liệu khách hàng
2.1.3.3. Phân loại khách hàng
2.1.3.4. Quản lý dữ liệu khách hàng
2.1.4.Quy trình giải quyết các vấn đề khiếu nại.
2.2. Đánh giá chung về công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH MM Mega Market Việt Nam – Chi Nhánh Bình Định
2.2.1. Ưu điểm
2.2.2. Nhược điểm
2.3. Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty….
2.3.1.Giải pháp hoàn thiện các DV trước bán:
2.3.2.Giải pháp hoàn thiện dịch vụ trong bán:
2.3.3.Giải pháp hoàn thiện các DV sau bán:
2.3.4.Hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng
2.3.5..Xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt
2.2.6.Tạo động lực cho nhân viên chăm sóc khách hàng
2.2.7. Tổ chức kiểm tra, giám sát và tổng hợp báo cáo thường xuyên

KẾT LUẬN

Đề cương Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng tại Công ty Tài chính cổ phần Tín Việt

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1.1.Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng
1.1.1.Khái niệm khách hàng
1.1.2.Phân loại khách hàng
1.1.3.Vai trò của khách hàng :
1.2.Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng:
1.2.1.Chăm sóc khách hàng là gì ?
1.2.2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng
1.2.3.Vai trò của việc chăm sóc khách hàng
1.3. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng
1.3.1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng
1.3.2. Quản lý để thoả mãn khách hàng
1.3.3.Các bước để thoả mãn khách hàng
1.3.4. Văn hoá chăm sóc khách hàng ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CONG TY TAI CHINH CỔ PHẦN TIN VIỆT

2.1.Tổng quan về Công ty Tài chính cổ phần Tín Việt
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh
2.1.2.1.Chức năng:
2.1.2.2.Nhiệm vụ
2.1.4.Cơ cấu tổ chức
2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức
2.1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ phòng ban
2.1.5. Kết quả kinh doanh của công ty
2.2.2.Quản lý khách hàng
2.2.2.1.Thu thập thông tin khách hàng
2.2.2.2.Xây dựng dữ liệu khách hàng
2.2.2.3.Phân tích và lựa chọn khách hàng mục tiêu
2.2.2.4.Quản lý dữ liệu
2.2.2.5.Sử dụng hiệu quả cơ sở dữ liệu khách hàng
2.2.3.Các quy định về chăm sóc khách hàng của Vietcredit
2.2.3.1.Quy định về nội dung CSKH
2.2.3.2.Quy định về mức độ CSKH
2.2.3.3.Quy định về hình thức CSKH
2.2.3.4.Quy định về phương thức CSKH
2.2.4.Quy trình giải quyết các vấn đề khiếu nại.
2.2.5.Yếu tố tác động đến Khách hàng
2.2.6.Các nguyên tắc ứng xử với KH tại Vietcredit
2.2.7.Quy trình chăm sóc Khách háng
2.2.7.1.Trước khi cung cấp dịch vụ
2.2.7.2.Trong khi cung cấp dịch vụ
2.2.7.3.Sau khi cung cấp dịch vụ
2.2.8.Các hoạt động chăm sóc Khách hàng
2.2.8.1.CSHK bên ngoài :
2.2.8.2.CSKH nội bộ

CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

3.1.Quan điểm và mục tiêu phát triển
3.2.Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Vietcredit
3.2.2.Giải pháp nâng cao chât lượng phục vụ
3.2.3.Giải pháp nâng cấp chất lượng nguồn nhân lực
3.3.Kiến nghị
3.4.1.Kiến nghị với Ban lãnh đạo Vietcredit
3.4.2.Kiến nghị với chính quyền địa phương

KẾT LUẬN

Đề cương Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Châu Á

LỜI NÓI ĐẦU

Lý do chọn đề tài.
Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Phương pháp nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu
Kết cấu đề tài ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING

1.1 Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng
1.1.1. Khái niệm khách hàng
1.1.2. Phân loại khách hàng
1.1.3. Vai trò của khách hàng.
1.2. Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng.
1.2.1. Chăm sóc khách hàng là gì?
1.2.2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng:
1.2.3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng
1.3. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng
1.3.1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng
1.3.2. Quản lý để thỏa mãn khách hàng
1.3.3. Các bước để thỏa mãn khách hàng.
1.3.4. Văn hóa chăm sóc khách hàng

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á ( ETOWA CO., LTD )

2.1. Giới thiệu về công ty.
2.1.1. Đôi nét về công ty PT Etowa Packaging Indonesia.
2.1.2. Đôi nét về công ty Công Ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Châu Á
2.1.3. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty
2.1.5. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á
2.1.6. Đặc điểm môi trường kinh doanh của công ty.
2.1.7 Phân tích, đánh giá tình hình sử dụng nguồn lực của công ty.
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.
2.2.1. Thu mua
2.2.2. Quy trình công nghệ và sản xuất sản phẩm của công ty.
2.2.3. Tiêu thụ
2.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
2.2.3. Những thuận lợi và khó khăn của công ty
2.3. Thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.
2.3.1. Tình hình thăm dò sự hài lòng và ghi nhận ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ:
2.3.2. Tình hình tư vấn về sản phẩm, dịch vụ của công ty:
2.3.3. Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng.
2.3.4. Phân tích đánh giá sự thỏa mãn khách hàng qua các phiếu khảo sát. ( Đề cương báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng )

CHƯƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.

3.1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách hàng trong thời gian tới.
3.1.2. Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác.
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty.
3.2.1. Nhóm giải pháp về sản phẩm
3.2.2. Nhóm giải pháp về nghiệp vụ kinh doanh, xúc tiến thương mại.
3.2.3. Nhóm giải pháp về tổ chức, cán bộ và đào tạo.
3.2.4. Các giải pháp khác:
3.3. Kiến nghị

KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO

Với danh sách 99+ Đề cương Báo cáo thực tập chăm sóc khách hàng này, mong rằng sẽ giúp ích cho các bạn sinh viên trong quá trình hoàn thành bài Báo cáo thực tập. Các Đề cương Báo cáo thực tập chăm sóc khách hàng này, mình gửi đến các bạn đều được giáo viên hướng dẫn rất tận tình, chu đáo giúp cho các bạn sinh viên đã đạt được trên điểm 9.

Ngoài các kết luận mẫu báo cáo thực tập chăm sóc khách hàng thì mình vẫn còn chia sẻ rất nhiều các bài mẫu, đề cương, danh sách đề tài marketing các bạn có thể theo dõi các nội dung, cập nhật của mình hoặc các bài viết trước đây.

Lưu ý: Nếu các bạn không tìm được công ty thực tập hoặc không có thời gian để làm bài các bạn có thể liên hệ với dịch vụ viết thuê báo cáo thực tập của mình, để được hỗ trợ viết bài trọn gói và viết bài không đạo văn nếu như các bạn yêu cầu SĐT/ Zalo: https://zalo.me/0934536149

DOWNLOAD

admin